Всё о доставке цветов

Доставка за МКАД

Доставка в пределах МКАД бесплатная. За МКАД — платная.

Если город есть в списке при оформлении заказа, стоимость доставки добавится автоматически. Если нужного населённого пункта нет в списке, свяжитесь с нами — мы уточним возможность доставки и рассчитаем стоимость.

Доставку за МКАД рекомендуем предварительно согласовать с нами.

Когда можно получить заказ?

При оформлении заказа выберите удобные дату и время доставки. Доставка будет выполнена в выбранный интервал.

Если нужна доставка ранним утром, поздно вечером или к определённому времени, укажите это при оформлении заказа или свяжитесь с нами заранее.

Если букет нужен как можно быстрее, у нас также есть срочная доставка цветов.

Доставку выполняют наши курьеры. В периоды высокой загрузки мы дополнительно подключаем проверенные курьерские службы, чтобы сохранять своевременность доставки даже при большом количестве заказов.

Как узнать статус заказа?

Если при оформлении заказа вы укажете номер телефона, привязанный к WhatsApp или Telegram, мы будем отправлять туда уведомления о статусе заказа: об оплате, выезде курьера и успешной доставке.

Если заказ оформлен через приложение Flowers Today, статус также можно посмотреть в личном кабинете.

Если заказ оформлен анонимно и контактные данные заказчика не указаны, уточнить статус можно, связавшись с нами.

Как мы следим за свежестью цветов?

• Мы гарантируем качество цветов.
• Для букетов используем цветы с поставок не более трёх дней.
• По запросу клиента можем отправить фото цветов перед сборкой букета.

Можно ли оплатить заказ и доставить его другому человеку?

Да. Заказчик может находиться в другом районе, городе или стране: заказ можно оформить и оплатить удалённо, а букет мы доставим получателю.

После доставки мы сообщим вам, что заказ выполнен.

Что делать, если вы не знаете адрес получателя?

Если вы знаете только номер телефона получателя, это не проблема. При оформлении заказа отметьте пункт «Не знаю адрес».

Мы сами свяжемся с получателем и согласуем удобные место и время доставки, не раскрывая лишних деталей о заказе.

Можно ли доставить букет анонимно?

Да. По вашему желанию мы можем выполнить доставку анонимно и не сообщать получателю, кто отправил букет.

Подробнее — на странице анонимной доставки цветов.

Что можно добавить к букету?

При оформлении заказа можно добавить подарок к букету — например, конфеты, игрушку или открытку.

Текст для открытки укажите при оформлении заказа в специальном поле.

Можно ли изменить состав букета или упаковку?

Да. Если вы хотите изменить состав букета, цветовую гамму или упаковку, свяжитесь с нами до сборки заказа. Возможность замены зависит от наличия цветов и выбранной композиции.

Если вместо обычной упаковки вы хотите оформить цветы в коробке, стоимость коробки будет добавлена к стоимости заказа.

Можно ли заказать цветы, которых нет в каталоге?

Да. Если вам нужен определённый вид цветов, конкретное количество, длина стебля или букет, которого сейчас нет в каталоге, свяжитесь с нами.

Мы проверим наличие цветов и возможность собрать такой заказ.

Как оплатить заказ?

Заказ можно оплатить на сайте банковской картой, QR-кодом или через СБП.

Подробная инструкция по оформлению и оплате заказа находится на странице «Заказ / Доставка».

Что делать, если изменились адрес или время доставки?

Свяжитесь с нами как можно раньше. Мы проверим, можно ли изменить адрес, время или другие параметры заказа на текущем этапе.

Если получатель не отвечает, мы также свяжемся с заказчиком и согласуем дальнейшие действия.